Text copied to clipboard!
Заглавие
Text copied to clipboard!Супервайзор на рецепция
Описание
Text copied to clipboard!
Търсим Супервайзор на рецепция, който да ръководи и координира дейностите на предната част на хотела, осигурявайки отлично обслужване на гостите и ефективна работа на екипа. Кандидатът ще бъде отговорен за управлението на рецепцията, посрещането на гости, обработката на резервации и разрешаването на възникнали проблеми. Тази роля изисква силни комуникационни умения, способност за работа под напрежение и умение за мотивиране на екипа. Супервайзорът на рецепция ще работи в тясно сътрудничество с други отдели, за да гарантира безпроблемното протичане на ежедневните операции и високо ниво на удовлетвореност на клиентите. Основните задачи включват обучение на персонала, контрол на качеството на обслужване, управление на жалби и оптимизиране на процесите в предната част на хотела. Търсим мотивиран и отговорен професионалист с опит в хотелиерството, който да допринесе за успеха на нашия екип и да поддържа висок стандарт на обслужване.
Отговорности
Text copied to clipboard!- Ръководене и координиране на дейностите на рецепцията
- Обучение и мотивация на персонала
- Посрещане и настаняване на гости
- Обработка на резервации и плащания
- Разрешаване на клиентски оплаквания и въпроси
- Комуникация с други отдели за оптимизиране на услугите
- Контрол на качеството на обслужване
- Поддържане на отчетност и документация
- Управление на графици и работно време на персонала
- Осигуряване на спазване на фирмените политики и процедури
Изисквания
Text copied to clipboard!- Опит в хотелиерството или обслужване на клиенти
- Добри комуникационни и организационни умения
- Умение за работа в екип и под напрежение
- Владеене на чужди езици е предимство
- Отговорност и внимание към детайлите
- Умения за решаване на проблеми
- Основни компютърни умения и работа с резервационни системи
- Гъвкавост при работно време
- Позитивно отношение и професионализъм
- Способност за обучение и развитие на персонала
Потенциални въпроси за интервю
Text copied to clipboard!- Какъв опит имате в управлението на рецепция?
- Как бихте се справили с недоволен клиент?
- Как мотивирате екипа си?
- Какви системи за резервации сте използвали?
- Как управлявате конфликтни ситуации?
- Какви са вашите силни страни като супервайзор?
- Как се справяте с работата под напрежение?
- Какви мерки предприемате за подобряване на обслужването?
- Как организирате работния график на персонала?
- Как поддържате комуникацията с други отдели?
